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硬盘内存遭“偷梁换柱” “官方售后”竟是个李鬼

摘要: 昨天,大三女生小林对“姑苏晚报96466”微信说:她的论文写到6000字时,戴尔笔记本电脑突然花屏。她急忙上百度搜“戴尔售后”,找到一家位于人民路南门商务中心的“戴尔维修服务中心”。万万没想到,只是把笔记本拿去检查一下,硬盘竟由1T变成了500G,内存也不是原装的了。她已写到6000字的全英文的论文,也不得不重新写。

本报记者 叶永春

昨天,大三女生小林对“姑苏晚报96466”微信说:她的论文写到6000字时,戴尔笔记本电脑突然花屏。她急忙上百度搜“戴尔售后”,找到一家位于人民路南门商务中心的“戴尔维修服务中心”。万万没想到,只是把笔记本拿去检查一下,硬盘竟由1T变成了500G,内存也不是原装的了。她已写到6000字的全英文的论文,也不得不重新写。

记者从市场监督管理部门了解到:南门商务中心的这家戴尔维修服务中心并未获得官方授权,每年市民对它的投诉多达上百起。目前监管部门已取证,将对其作进一步调查。

大三女生说:内存硬盘被“偷梁换柱”,更心疼6000字的论文没了

昨天上午,小林向记者讲述了事情经过:去年12月17日下午3点,她在家中写论文,写到一半时,所用的戴尔笔记本电脑花屏了,重启几次无效。她急得用手机百度“戴尔售后”,点开最靠前的有戴尔logo的“维修服务中心”网页。拨打网页上的“400”电话,“客服人员”给了她一个地址,在人民路的南门商务中心。随后,她又打开百度地图搜索这个地址,看到百度地图也显示这里是“苏州戴尔授权服务中心”。

小林急于要把论文写完,当天就带着笔记本电脑赶到这个维修中心。工作人员接过她的电脑,向她收了100元检测费。“他把电脑带到一个我看不到的屋子里,等了20分钟后,拿出来说是显卡坏了,维修的话800元,换新要1480元。”小林说。在决定修不修之前,小林问了下朋友,朋友说价格有点高,建议她换别的地方修。她决定听朋友的,换地方。

“他又在我看不到的屋子里安装了约20分钟。拿出来后我开机试试,电脑黑屏,发出‘嘀嘀嘀嘀’四声。我问怎么回事,他们说是拆过显卡才这样。”随后,她带着笔记本电脑到了另一家维修点,工作人员当着她的面拆机,发现原本1T 的硬盘成了500G,内存也不是原装的了。

事后,小林通过戴尔官网查询,发现位于南门商务中心的这家售后中心未经授权。她将笔记本电脑送至工业

园区一家戴尔授权服务中心,经检查,

笔记本花屏是屏幕的问题,与显卡无关,且她的这台电脑的硬盘和内存均不是原装的了。

事后,她去找南门商务中心那家“假售后”交涉,对方不认账,她的论文也找不回来了,只能从头再来。

记者看到的是:“假售后”百度排名首位,门店挂过期授权证

打开百度,记者输入“戴尔售后”,排在首位的就是小林打开的那个网页。

除了戴尔,输入“惠普售后”“联想售后”,排名最前的也是该域名下的网页。这三个网页除了惠普、戴尔、联想的logo不同,内容完全一样,且三家维修中心的地址是同一个——南门商务中心5楼512,免费服务热线均为“4007-569-776”。

记者拨打这个“400”号码,先听到语音提示,在选择人工服务后,一名客服人员自称是总部的,是“官方授权”,并给了记者一个苏州的固定电话。该固定电话属于南门商务中心的维修服务中心。

在人民路南门商务中心5楼512,门口贴着“戴尔维修服务中心”,张挂在墙上的价目表上,有“戴尔授权服务中心”字样,墙角的玻璃柜中也放着戴尔授权证书。只不过证书在2016年6月1日后已过期,且具体的授权服务商的名称被涂黑了。

这家维修中心是不是官方授权的?小林的笔记本电脑中的硬盘和内存又是怎么回事?当记者说明来意,一名店员称没什么好说的,让记者直接找工商,你去问工商,就全明白了。”“

市场监管部门:“假售后”每年被投诉上百起,已取证正处理

苏州市姑苏区市场监督管理局沧浪分局副局长许峰告诉记者,南门商务中心的这家售后点每年要被消费者投诉上百次。2014年,这家维修点就因冒充联想、戴尔的官方授权维修中心,以及虚构“苏州市电子维修协会”“苏州市计算机机构协会”等机构,被工商部门处罚过。

许峰说,接到市民投诉后,他们已对该店查处过多次,但它一直在打擦边球,特别是利用百度排名,迷惑了很多人。为此他们还专门给百度公司发过函,但结果是石沉大海,没有任何回音。

昨天下午,沧浪分局的执法人员再次到该维修点取证,固定了相关证据。许峰说,接下来他们会依法对其作进一步处理。

同时许峰说,除了电子产品售后维修,百度出来的家电维修点,也常有这方面的猫腻。市民投诉较多的几个点,他们去实地调查过,发现根本不存在。对此他认为有必要发一个”消费警示“:不要在百度上直接搜索售后服务;需要寻找售后网点时,通过打开品牌公司的官方主页,在主页上查找售后服务网点的方式,要可靠些。

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