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办理预付卡、扫码送礼品 春节消费当心掉坑里

摘要: 春节即将来临,不少市民开始忙着置办年货,策划假期聚会、出行等,昨天,苏州市工商局、消保委根据近两年春节假期受理的各类消费投诉,发布2018年春节消费警示。提醒广大市民在办理预付卡,参与扫码送礼品,或商家促销活动等时,“多留心眼”,看清“红包”“优惠券”等各类促销规则,谨慎、理性消费,避免掉进各类消费陷阱。

春节即将来临,不少市民开始忙着置办年货,策划假期聚会、出行等,昨天,苏州市工商局、消保委根据近两年春节假期受理的各类消费投诉,发布2018年春节消费警示。提醒广大市民在办理预付卡,参与扫码送礼品,或商家促销活动等时,“多留心眼”,看清“红包”“优惠券”等各类促销规则,谨慎、理性消费,避免掉进各类消费陷阱。

苏州市工商局(市场监管)12315、消保委消费维权热线在春节期间有专人值守,消费者如遇消费纠纷、既拨打热线投诉,也可下载“点点315手机APP”投诉,市工商(市场监管)、消保部门等将在第一时间受理。

案例1

网购下单后却被单方面撤销

满500元减100元、限时特价99元、9.9元抢购200元优惠券……

近年来,诸如此类的活动已成为很多电商平台惯用的促销手段。然而不少消费者在网购下单付款后,却被电商单方面取消订单,这就是所谓的“砍单”。

2018年1月8日,张先生在某品牌官方商城举办的促活动中下单选购了2件羽绒服,共计389.76元,承诺7天内发货。

可到期后张先生并没收到商品,去查询时发现,订单已被商家取消了,理由是购买这款产品还需与商家通过某聊天软件确认,并额外购买其他产品后才能发货。

消费提醒:

网购年货

三类证据必须保留

网络购物已经成为时下消费的一种重要方式,市工商局、消保委提醒广大消费者,网络购物要理性选择、科学消费。

广大消费者在选购商品时切忌被价格优惠所迷惑,一定要细看规则、慎重付款,特别是网站或商家七天无理由退货春节期间的执行规则。一旦发生网购纠纷,可以通过平台客服发起维权投诉,也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门等投诉维权。

此外,有三类证据必须保留:买卖发票、快递单以及网上聊天记录,以固定证据,投诉有据。

案例2

交钱办了预付卡健身中心却不开业

近年来,预付式消费相当浒。这种通过先由消费者向经营者付费,后按照约定方式分次享受产品或服务的消费模式受到消费者青睐,但是在让消费者享受到一定折扣和方便同时,也被部分不良商家利用,成了他们的“坑人卡”。

去年,家住平江新城的陈女士致电市工商局12315投诉热线反映,2017年初,她看到某健身中心在做宣传,虽然6月才开业,但销售顾问表示可提前办理会员卡。在提前办卡可享受预交100元定金抵500元等优惠诱惑下,陈女士当即办理了会员卡。可直到去年8月,该健身中心都没开业,其间陈女士多次和商家协商要求退款,可商家消极处理,直至当地市场监管部门出面才予以解决。

消费提醒:

办理预付卡须谨慎

2014年至2017年市消保委受理的消费投诉显示,预付式消费投诉年均超过500件,是一个居高不下的投诉“重灾区”。涉及行业从原来美容美发、干洗业为主,延伸到了健身、餐饮、保健、足浴、商厦购物等领域,并成为每年引发社会群体性投诉的主要原因。市工商局、消保委提醒广大消费者,在选择预付卡式消费时应慎选商家,消费前可以先考察商家的市场信誉、经营状况,选择规模较大、长期经营良好的商家购买预付卡。此外,最好与商家签订书面协定,明确适用范围、使用期限等细则,尽量小额购买,即时消费。

案例3

扫码免费领澡盆朋友圈“被发广告”

饮料、洗衣粉、小玩具……只需扫一扫二维码,礼品即可免费到手,这种活动近年来成了街头一景。扫二维码得礼品,是天上掉馅饼,还是商家另有所图?“这样扫描二维码安全吗?”市民朱女士的遭遇告诉了我们答案。

朱女士接孩子放学时,参加了街边一个商店举办的“扫码送礼品”活动,在填了姓名、身份证号、手机号,又进行了面部识别认证,关注商家指定的微信公众号后,领取了一个儿童洗澡盆。然而此时,商家的广告也通过朱女士的微信朋友圈推送给了她所有的微信好友。

类似这种在商场、校园、游乐场所、公司楼下利用小礼品吸引消费者扫码关注的现象比比皆是。

消费提醒:

小心扫码送礼等新型诈骗

春节临近,超市门口、大型购物中心等地,包括微信朋友圈推送的,总有很多赠送牛奶、食用油、食品、工艺礼品的活动,但大部分“赠送”除了需要消费者扫描二维码关注微信外,还需填写身份证号、手机号及点头视频等。有些商家意在推广微信公众号,有的骗子却想通过二维码的“精心”包装窃取消费者的个人信息,进而利用所得信息开通账号进行贷款。在此,市工商局、消保委提醒消费者莫贪便宜,谨防个人信息泄露,小心此类新型诈骗。

我省公布出游热门线路成本价

过年旅游

别忘了理性消费

本报讯(苏报融媒记者 陶冠群)近日,省旅游局联合省物价局向社会发布了春节假期省内居民出游热门线路成本价格公示,供有出游意愿的消费者参考,并提醒广大游客理性消费,避免因贪图低价参团而遭遇消费陷阱等。

近年来,选择旅游过年的人越来越多,春节出游渐成新民俗。为了保障旅游者合法权益,从源头上打击“不合理低价游”、强迫和变相强迫游客消费等情况,我省已连续三年开展居民出游热门线路成本调查与公示工作,引起积极的社会反响。

据悉,此举的目的,一方面是引导消费者理性选择、明白消费,培养成熟的旅游市场,另一方面是促进旅行社创新产品、转型升级,加强正面供给,从供求双侧挤压“不合理低价游”的生存空间。

省旅游局和省物价局此次公示了我省旅游市场热销的70多条春节出游线路产品的经营成本,线路目的地涉及国内多个省份、我国港澳地区和遍及各大洲的多个热门旅游目的国。

公示的线路成本价格主要包含春节假期出游的机票、酒店、地接的费用以及人工、广告等旅行社经营管理费用,消费者可以在省旅游局官网上查询具体信息,作为选择线路产品时的参考。

比如,出入口岸为苏州—西安、住宿标准是4晚四星、无购物及自由活动安排的“陕西西安双高5日游”线路,经营成本为3800元;出入口岸为无锡—香港、住宿标准是4晚四星、有购物及自由活动安排的“港澳双园5日游”线路,经营成本为6200元。

公示信息显示,同样时长、住宿标准类似的线路,从省内不同城市或上海出发,其成本价格也有所不同,国内游线路的价格差以一两百元居多,出境游长线产品的价格差可达五百元及以上。

比如,出入口岸为南京—新加坡、安排5晚住宿、无购物及自由活动安排的“新加坡6日游”线路,经营成本为8500元;行程类似的“新加坡6日游”线路,如果出入口岸为上海—新加坡,经营成本则为8000元。出入口岸为南京—莫斯科、安排7晚住宿、无购物及自由活动安排的“俄罗斯9日游”线路,经营成本为9500元;行程类似的“俄罗斯9日游”线路,如果出入口岸为上海—莫斯科,经营成本则为10000元。

业内人士在接受记者采访时表示,因为构成旅游线路产品的成本要素较多,类似的线路存在价格差属于正常情况,但是如果产品销售价格与政府部门公示的成本价格相比波动幅度过大的话,游客就要格外小心了。

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