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深航机票被共享至西藏航空 代码共享提示不明显引争议

摘要: 3月2日,市民徐先生在去哪儿网上购买了深圳航空从上海飞往成都的机票,标价为620元。然而出票信息却显示,实际乘坐的是西藏航空的航班。去哪儿网的客服告诉他,这是共享航班,在已经出票的情况下,如果想要退票,就需要扣除245元。这让徐先生大惑不解。

本报记者程黎莉

3月2日,市民徐先生在去哪儿网上购买了深圳航空从上海飞往成都的机票,标价为620元。然而出票信息却显示,实际乘坐的是西藏航空的航班。去哪儿网的客服告诉他,这是共享航班,在已经出票的情况下,如果想要退票,就需要扣除245元。这让徐先生大惑不解。

想坐深航的飞机平台却出了藏航的票

2日晚上,徐先生在去哪儿网给5日返校的女儿订飞机票。当时浏览到16:50有一班标价580元的西藏航空TV9882航班,时间比较合适,但他最终选择了同一页面上、同为16:50的深圳航空的航班。深航的票虽然价钱贵了40元,但徐先生还是倾向相对大一些的航空公司。

支付成功后,不一会,去哪儿网发来了短信,徐先生看到上面写着“共享航班,实际乘坐TV9882,请至少提前2小时到西藏航空柜台值机。”为什么明明订的深圳航空的机票,而实际乘坐的却是并不预备选择的西藏航空?徐先生对此很不解。

“我对去哪儿网的客服说:从常理讲,同样时刻、同样条件,我如果不是对航空公司有选择,为什么要弃580元的票价而选620元的票价?藏航的航班信息就位于深航信息上方三行处,从搜索习惯而言,我选择了深航,就表明我放弃选择藏航。”徐先生说。然而客服表示,这是共享航班,在页面上是标有“共享”字样的。当时已经出票,如果退票,客服表示按规定要扣除245元。

航班“共享”提示不明显

“我重新打开网页,仔细查看才发现他说的‘共享’二字标注在航班号后面。字很小,鼠标移到上面才显示‘实际乘坐西藏航空TV9882’。”徐先生认为,很多人不知道共享航班的概念,虽然网页做了提示,但这样的标注不清晰、不易察觉,没有对他购买机票进行有效引导。他说:“在页面还有较多留白的情况下,网站完全可以直接把实际乘坐哪个航班的信息直接在页面显示,而不是隐藏在不易注意的‘共享’二字之下。”

同时,徐先生还对机票标价产生疑问。既然是共享航班,不论选择藏航还是深航,都由藏航执飞。在选择了同等舱位的情况下,价格却还有出入,这又是为什么?

记者了解到,共享航班其实是“代码共享”,这种情况并不少见。所谓“代码共享”是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。换句话说,即旅客在全程旅行中有一段航程

或全程航程购买的是A航空公司的机票,

实际乘坐的是B航空公司航班。乘客需

要至B航空公司进行值机和行李托运。

记者浏览了几家航空公司网站,发现共享航班都没有在页面详细标注,而是以不同的方式隐藏在航班号附近的按钮下。藏航和深航在航班号后都标有“享”字样,详细共享信息需要将鼠标移至该处方能看到。而南航则完全没有任何字样,需自行注意航班号前不同的航空公司Logo,并将鼠标移至该处,才能显示具体共享信息。

而在各机票分销平台,共享航班会标注“共享”,但具体共享信息确实需要消费者点击进入方能一目了然。

消保委:重要信息应在醒目位置标注

记者就此事咨询了去哪儿网客服,工作人员表示,网站已在页面显示了航班共享的信息。顾客认为信息标注不够明显不够全面,客服会将此情况进行反映,看后续是否能进行优化。而机票一旦售出,如果要退,确实需要按照退改签规定扣除部分费用。

至于在去哪儿网上共享航班票价存在差异,这名客服表示,由于售票的是不同的航空公司,票价可能会有差异。而不同航空公司售卖的同一航班同等舱位,也分不同区域,票价可能会有出入。区域相对好一些,票价就会高一些。

深圳航空客服人员则告诉记者,共享航班的机票价格由于查询渠道的不同,确实价格存在差异。这是市场行为,无法核实产生差异的具体原因,但在飞行过程中享受的服务是一样的。建议顾客最好选择实际承运的航空公司购票。

市消保委调解员朱佳斌表示,按照《网络交易管理办法》的相关规定,消费者对所要购买的商品有知情权。航班共享、特价、是否能退改签等重要信息,这些字眼应当在醒目的位置进行标注,或者在网络交易进行过程中,点击下一步时予以充分体现。

而对于同一分销平台同一航班同等舱位票价存在差异的情况,朱佳斌表示,不同航空公司在票价上确实会有不同,没有统一的规定。按照《价格法》的相关规定,只要明码标价,也没有什么问题。

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