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温暖抵心间 服务无微不至 苏州瑞颐护理院用爱心擦亮金字招牌

9月23日,苏州瑞颐护理院刘院长收到了一封感谢信。信以“无微不至”为题,出自一位在该院接受护理的长者王鑫生。从吃药、接受护理到住院期间的琐碎小事,王鑫生长者用“无微不至”形容护理院提供的各项服务,更用“感动”二字表达自己的心情。刘院长在自己的朋友圈贴出了长者的亲笔信。他写道:“长者的满意和认可,是我们不断进步的动力。”

不久前,苏州瑞颐护理院拿到了“医保”资格。以瑞颐椿熹里养老社区为基础,瑞颐护理院目前可以同时为近200位长者提供“居家式”医养结合的护理服务。为了让所有在院接受护理的长者获得暖心服务,瑞颐护理院的每一位医护人员都在努力。

温暖服务直抵长者心间

走进瑞颐护理院,如果不是看到“藏”在绿植中的牌匾,很难让人想到,这是一家医养结合、主要面向老年人开设的专业护理机构。

室外鸟语花香、绿树成荫;花园里风雨长廊连接着社区的各个通道,即便是雨天,也能在园子里活动、呼吸新鲜的空气。室内的居家设计,如果不是看到精心安装的各类行动辅助装置,每一间病房就像是一间装修考究的居家卧室,暖色调的室内色彩,显得格外温馨。

护理院一共5层,所有病房全部朝南设计,即便是在冬日,也可以沐浴到温暖的阳光。在护理院的护士站,一块白板透露了“心意”,上面不仅清楚地记录着每一张床位上长者的用药、治疗、护理情况,还记录着当月“寿星”的生日以作提醒。

医护人员迎面走来,远远地就看见他们脸上温暖的笑容。自然脱口而出的一句“爷爷您好”“奶奶您好”,甜甜的、直抵心间。

今年8月26日,王鑫生长者入住瑞颐护理院,期间发生的几件小事让他记忆深刻。在长者用药需要调整时,医护人员总会第一时间向长者解释原因,并说明药品的功效,避免了长者的紧张和担忧;生活中遇到的小问题,总是可以在表达诉求后第一时间得到解决。

“医院更多讲求医术高明、医技精湛,注重精益求精。护理院,治疗护理,也有医术、医技方面的要求,而面对大量细碎、繁复的护理工作,更应该讲求的是无微不至。”王鑫生长者说,他在瑞颐养护院感受到了这种“无微不至”,心里满是感激。

王鑫生长者的真实感受,正是瑞颐护理院的“金字招牌”。

“闭环”思路设置养老服务

如何让护理院的服务“上档次”,瑞颐团队花了不少功夫。

“也考察过很多国外的养老机构,但是怎样让国外养老机构的服务理念落地,符合中国长者的养老需求,瑞颐经过多年的摸索,找到了一种办法。”江苏瑞颐养老产业发展有限公司费总介绍,瑞颐护理院主要为年迈或被疾病困扰的长者提供精心的生活照料、康复护理、心理护理等服务。瑞颐的“金刚钻”就是借鉴了世界先进的养老护理理念,并将这些理念“本土化”,将医疗护理与生活护理相结合,为长者提供理想型养老护理服务。

费总说的“本土化”养老护理理念,有一个“闭环”的思路。

瑞颐护理院是瑞颐椿熹里精品创新养生社区重要的医疗配套,也是瑞颐医养结合道路的重要一环。这一社区是由江苏吴中集团旗下江苏中元控股集团有限公司投资,由江苏瑞颐养老产业发展有限公司经营管理的,集住、医、乐、学、养等为一体的综合型养生养老社区。

从苏州火车站出发,乘坐苏州地铁可以直达瑞颐椿熹里精品创新养生社区。与其说瑞颐椿熹里是养老社区,不如说它是一个风景区。坐落在风景优美的石湖之畔,栖息于上方山脚畔,紧邻旺山风景区,瑞颐椿熹里的风景独好。

500套老年公寓可以向活力、自理型长者提供养老服务;9月开始营业的二级老年病医院,既面向养老社区又为周围社区提供医疗服务;精品酒店、生态休闲农场等配套设施则以养老为依托,面向社会提供服务。

“所谓的‘闭环’,就是在养老产业上形成一个‘圆’,所有涉及老年生活需求的服务都可以在社区里找到落点。”费总说。

个性服务瑞颐养老“走心”

目前,瑞颐护理院设有内科、康复医学科、临终关怀科等临床科室,以及检验、药剂、超声、心电图、放射等辅助科室,并针对老年人多发和常见疾病设立专门诊室;配置智能呼叫系统、中心供氧系统、多功能活动区、康复训练区等智能化、适老化设备设施等,让医疗护理更加智能化、专业化、科学化;此外,护理院还与多家三甲医院建立了医疗绿色通道,为住养长者提供生活照料、康复训练、医疗护理等一体化、全方位的品质照护服务。

刘院长介绍,护理院配备经过专业培训合格、具有上岗资质的医护工团队,提供贴心和细致的医疗、护理服务。不仅如此,瑞颐护理院还可以为患者提供专业的康宁疗护。

随着瑞颐护理院医保定点、长护险的开通,长者可以花费普通护理院的费用,享受高端护理的服务与关怀。

在价格上逐渐接近同城护理院的基础上,瑞颐护理院主打“个性化”护理。刘院长说,根据不同入住长者的病情,他们会制定不同的检查、治疗方案,实施不同的康复计划,如器械锻炼、磁疗、推拿按摩、针灸等,在医疗的同时进行科学康复和身体保健。

眼下,瑞颐护理院还开通了体验服务,“说得好不如做得好”,有需求的长者可以先到瑞颐护理院看一看,体验、考察后再入住。(顾任远)

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