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掬爱心甘露 润老人心田——苏州移动用心服务老年客户

金秋十月爽,九九话重阳。重阳节之际,苏州移动走进昆山市盆渎村,与社区联合组织棋牌友谊赛,为老人送去温暖和欢笑。不仅如此,在日常通信服务中,苏州移动也时刻关注老人需求,为老人送去贴心服务。

手机“教学” 开启老人智能生活

“大爷,我帮您调整了手机字体大小,设置了开机指纹解锁,手机更安全,还帮您打开了语音助手功能,手机就能按照您说的话自动操作打电话、发短信,这样使用手机更轻松啦!”“用手机扫这个码取号排队,请先坐下来休息会,一会就到您了。”这是苏州移动干将西路营业厅经常能看到的一幕。来营业厅办理业务的老年人很多,咨询业务、更改套餐、缴纳话费,有的还是远道而来。遇到年纪大一点的客户,营业厅的工作人员会及时上前搀扶,引导到休息区坐下,询问需要办理的业务后帮助老人取号,到号时再搀扶到台席,办理业务的工作人员会仔细询问、详细讲解。干将西路营业厅经理许芸说:“我们这个营业厅在古城区,来这边办理业务的有很多老年人,有些很常规的智能手机操作,对老年人来说却需要解锁很久,我们就会在办理业务的时候,顺便教他们智能手机操作。毕竟智能手机发展的太快,我们在享受智能便利的同时,也应该帮助老人们融入智能生活。”经常来办理业务的李奶奶高兴地说:“我喜欢来这个营业厅,他们这里的小姑娘都很好,我在这里学会了扫码排号、在线支付,还学会了拍视频。”

志愿服务 树立通信防护“盾牌”

“爷爷奶奶们,不论骗子找什么理由、耍什么花样,只要让汇款、掏钱的事,要验证码,咱就不能轻信!”在吴江社区老年活动中心,苏州移动志愿者们将防通讯信息诈骗课堂送进社区,通过召开专题讲座、布设宣传展板、发放宣传单页等形式,和老人们一起学习防通讯信息诈骗知识,提升老人防范诈骗意识和技巧。苏州移动志愿者表示,老人是通讯信息诈骗的主要目标对象之一,老人被坑、受骗现象时有发生,被骗走了他们的养老金,进而严重影响了他们的生活幸福指数。“普及通讯信息诈骗的概念、类型和典型案例,宣贯防范技巧和补救措施,为老年市民树立起一道防电信诈骗的防护‘盾牌’,是我们志愿服务的初心。”同时,苏州移动志愿者在讲解过程中也为老人们普及智能手机操作知识,帮助老人们更好地使用智能手机。

帮助老人融入智能生活,让他们也享受智能信息化带来的便捷,防范通讯信息诈骗课堂进社区,帮助老年人提升识骗能力,在敬老、尊老、助老的路上,苏州移动把每一天都当成是“重阳节”。(苏青 兰尧 叶静)

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